結論:Googleマップの口コミ対策は評価点数や件数を増やすことに集中しがちだが、実際にお客様がよく見ているのは「口コミの中身」であり、そこに選ばれる理由が伝わっているかが来店の決め手になりやすい。
MEO対策として、Googleマップの評価点数や口コミ件数を増やす取り組みをしている飲食店は多くあります。もちろんこれらは重要な指標ですが、実際にお客様が来店を決めるときに見ているポイントは、点数の高さだけではありません。
点数や件数だけでは差がつきにくい理由
多くの飲食店が評価点数を上げることに力を入れているため、似たような点数帯の店が並ぶ状態になりやすくなっています。点数が同じくらいであれば、お客様は口コミの本文に書かれている具体的な内容を読んで比較する傾向があります。
「美味しかった」というだけの口コミより、「何が良かったのか」が具体的に書かれている口コミの方が、来店を検討している人にとっての判断材料になりやすいのです。
お客様が実際に見ているポイント
- どんなお客様が、どんな目的で来店しているか(一人利用・家族連れ・記念日など)
- 具体的にどのメニューや接客が良かったと書かれているか
- 店側の返信コメントに、どんな姿勢が表れているか
これらの情報は、点数だけでは伝わらない「この店に行く理由」をお客様自身の言葉で示してくれるものです。だからこそ、口コミの件数を増やすだけでなく、どんな内容の口コミが書かれているかにも意識を向ける必要があります。
口コミを「選ばれる理由」に繋げるために
お店側が伝えたい魅力と、お客様が実際に感じている魅力が一致していると、口コミにもその内容が自然と反映されやすくなります。逆に、お店の魅力が言語化されていないと、口コミも「美味しかった」といった一般的な内容にとどまりやすくなります。
よくある質問
Q. 口コミの件数を増やすことは意味がありませんか?
A. 件数を増やすこと自体は有効です。ただ、件数だけでなく、どんな内容が書かれているかにも注目することで、来店への影響がより高まります。
Q. 良い内容の口コミを増やすには、どうすればいいですか?
A. お店の魅力が明確に言語化され、お客様にも伝わっている状態だと、口コミにもその魅力が自然と反映されやすくなります。
Q. 評価点数が低い口コミへの対応はどうすればいいですか?
A. 誠実な返信をすることで、閲覧者に対して店の姿勢を伝えることができます。返信内容も、来店を検討する人が見ているポイントの一つです。
ご自身のお店の魅力が口コミやMEOにきちんと反映されているか気になった方は、無料の現地診断でご一緒に確認していくこともできます。